FAQ

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Arrivée et départ

Politiques

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Transport

À quelle heure puis-je arriver ?

L'heure du check in est à 16h. Cependant, vous pouvez arriver à l'heure que vous souhaitez, une bagagerie est à votre disposition en attendant que votre chambre soit prête.

L'hôtel a-t-il des chambres fumeurs ?

Toutes les chambres sont non-fumeurs. Il est également interdit de fumer dans les espaces publics de l'hôtel, conformément à la règlementation nationale.

Avez-vous des chambres avec des lits séparés ?

Toutes nos chambres et suites disposent de lits doubles qui peuvent être séparés (sauf les Penthouse). Merci de le préciser lors de la réservation à reservation@rivage-hotel.com

Les chambres ont-elles des coffres-forts ?

Oui, nos chambres disposent de coffre-fort qui peuvent contenir un ordinateur portable 14 pouces.

Est-il possible de rajouter un lit bébé dans les chambres ?

Il est possible de rajouter un lit bébé dans toutes nos chambres et suites. Cette prestation est offerte. Merci de bien le préciser lors de la réservation à l'adresse : reservation@rivage-hotel.com.

Les chambres disposent-elles de vues spéciales ?

Oui, nous avons certaines chambres et suites qui offrent des vues remarquables, soit sur la montagne, soit sur le lac. Si vous souhaitez bénéficier d’une vue particulière, réservez bien la chambre mentionnant cette vue dans son intitulé.

Quels sont les équipements disponibles dans les chambres ?

Coffre-fort, minibar avec une bouteille d’eau, machine Nespresso, double vitrage, wifi gratuit, TV écran plat, peignoirs et chaussons, produits d’accueil NUXE dans la salle de bain, sèche-cheveux, WC séparés, large penderie.

À quelle heure puis-je effectuer le check in ?

Le check in est à 16h. Cependant, vous pouvez arriver à l'heure que vous souhaitez mais nous ne pouvons garantir l'accès immédiat à votre chambre. Une bagagerie est à votre disposition en attendant qu'elle soit prête.

À quelle heure dois-je libérer la chambre ?

La chambre doit être libérée au plus tard à 11h. Nous disposons d'une bagagerie si vous souhaitez entreposer vos affaires durant la journée.

Proposez-vous des early check in ou des late check out ?

Oui, seulement sur demande à la réservation à l'adresse reservation@rivage-hotel.com et selon nos disponibilités, et avec supplément, vous pouvez occuper votre chambre après 11h ou avoir une garantie d’accéder à votre chambre avant 16h.

Puis-je arriver tard le soir ?

Oui, la réception est ouverte 24/24.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit courantes : Visa, Mastercard et Maestro.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Lors de votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions générales de vente. La politique peut varier en fonction du tarif réservé et du site sur lequel vous réservez.

Où puis-je trouver les meilleurs prix ?

Vous trouverez les meilleures offres, 10% moins chères que sur les sites de vente en ligne, sur le site officiel de Rivage Hôtel & Spa en réservant en direct ici.

Acceptez-vous les animaux domestiques ?

Oui, nous acceptons les animaux dans nos chambres et nos suites. Vous devez le préciser lors de la réservation à l’adresse reservation@rivage-hotel.com et vous serez facturé 15 € par nuit et par animal. A noter que les espaces bien-être et aquatiques ne sont pas accessibles aux animaux.

À quel moment est-ce que je règle mon séjour ?

Lors de votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions générales de vente. Le règlement peut varier en fonction du tarif réservé et du site sur lequel vous réservez.

Il y a-t-il une taxe de séjour ?

Oui, vous devrez régler sur place à l'hôtel la taxe de séjour de 1.45 € par personne de plus de 18 ans et par nuit.

Quelle est la politique de l'hôtel pour les enfants ?

Les enfants sont considérés comme des adultes et doivent occuper la literie disponible. Aucun lit d'appoint n'est possible.

L’hôtel dispose-t-il d'internet ?

Oui, l'hôtel dispose du Wifi et d'internet à haut débit, dans les espaces communs et dans les chambres. Cette prestation est offerte.

À quelle heure est servi le petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner est servi de 6h30 à 10h30 du lundi au vendredi et de 7h à 11h les samedis et dimanches dans le restaurant de l’hôtel, le Ricochet.

Est-il possible d'avoir des produits spécifiques au petit-déjeuner ou au dîner ?

Oui, si vous le mentionnez dès votre réservation. Nous pourrons alors nous adapter à vos allergies et à vos intolérances (sans gluten par exemple).

Est-il possible d'avoir le repas ou des boissons servis en chambre ?

Oui, nous proposons un service en chambre pour toute notre restauration (plats et boissons), pour le service du petit-déjeuner et en soirée.

L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, l'hôtel est adapté aux personnes à mobilité réduite. Nous disposons de 4 chambres PMR. Merci de bien le préciser lors de la réservation à l’adresse : reservation@rivage-hotel.com.

L'hôtel dispose-t-il de la climatisation ?

Oui, l'hôtel dispose de la climatisation dans les espaces communs et dans toutes les chambres à réglage individuel.

L'hôtel dispose-t-il d'une bagagerie ?

Oui, l'hôtel met gratuitement à votre disposition un espace pour stocker vos bagages dans la journée.

L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ?

Oui, l'hôtel dispose du Restaurant Le Ricochet, ouvert le midi et le soir.

Il offre également sur le site 2 autres points de restauration :

- le bar, avec une offre de restauration gourmande et de boissons tout au long de la journée

- le food truck, situé sur la terrasse face au lac, ouvert en saison aux beaux jours.

Est-il possible d'avoir des fleurs ou des chocolats en chambre ?

Oui, il est tout à fait possible d'avoir ce que vous souhaitez dans votre chambre à votre arrivée. Seulement, merci de le préciser lors de votre réservation à à l’adresse : reservation@rivage-hotel.com.

L'hôtel dispose-t-il d’une salle de fitness ?

Oui, l'hôtel dispose d’une salle de fitness de 146 m² accessible gratuitement pour les résidents de l’hôtel.

L'hôtel dispose-t-il d’un spa ?

Oui, l'hôtel dispose d’un espace de 1000m² composé d’un spa NUXE avec 5 cabines de soin et d’un espace aquatique (piscine, bassin enfant, sauna, hammam, bain bouillonnant) accessible gratuitement aux résidents de l’hôtel. Le spa est ouvert de 10h à 20h.

Puis-je reserver un soin ou un cours de yoga ?

Oui, l’hôtel propose des soins sur-mesure avec notre partenaire NUXE. Il propose des cours de yoga durant la journée également. Pour toute réservation et renseignements, contactez le service réservation à l’adresse reservation@rivage-hotel.com.

Puis-je accéder à l’espace spa si je ne dors pas à l’hôtel ?

Oui, vous pouvez réserver un soin et accéder à l’espace aquatique et à la salle de fitness. Vous pouvez également participer aux cours de yoga. Nous proposons des abonnements pour la clientèle extérieure. Pour toute réservation et renseignements, contactez le service réservation à l’adresse reservation@rivage-hotel.com.

Quelles activités pouvons-nous faire autour de l'hôtel ?

En été, vous pouvez louer des vélos et faire le tour du lac, profiter d’une excursion en bateau ou en paddle sur le lac, partir randonner sur les sommets aux alentours, vous lancer en parapente au-dessus du lac …

En hiver, vous pouvez profiter des domaines skiables exceptionnels de la Clusaz ou du Grand-Bornand à 30minutes en voiture ou aller dévaler la mythique Vallée Blanche depuis le sommet de l’Aiguille du Midi à Chamonix Mont-Blanc.

Notre service réservation peut tout organiser, réserver et préparer avec notre partenaire local, afin que vous n’ayez plus qu’à savourer ! Rendez-vous sur le site Outside Rivage.

Puis-je offrir une nuitée au rivage hôtel & spa ou un soin au spa ?

Oui, vous pouvez offrir une nuitée en demi-pension, un soin au spa ou un déjeuner au restaurant de l'hôtel pour exemple. Vous pouvez choisir et acheter votre coffret en ligne sur le site internet.
Ou bien créer votre coffret sur-mesure selon vos envies auprès de la réservation à reservation@rivage-hotel.com.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?

Oui, l'hôtel dispose de 2 parkings : un parking souterrain et sécurisé de 35 places et un parking extérieur sécurisé de 80 places. L’hôtel dispose également de 12 places avec borne électrique (dont 2 bornes Tesla) pour recharger votre voiture. ATTENTION, hauteur maximale de 1.80m pour le garage souterrain. Ces parkings sont réservables et payants. Un créneau de 2h de parking est offert pour toute consommation au bar ou au restaurant.

L'hôtel propose-t-il un service de navette depuis Genève ?

Oui, l'hôtel peut organiser votre transfert en navette privative depuis l'aéroport ou la gare de Genève avec nos partenaires, sur demande lors de la réservation à reservation@rivage-hotel.com.

Comment puis-je arriver à l’hôtel ?

L’hôtel est situé sur le bord du lac, à proximité de la plage d’Albigny. Il est facilement accessible depuis Lyon (via l’autoroute A43 en 1h30), Genève (A41 en 30 minutes) ou Paris (via A40 en 6h). La gare TGV d’Annecy est à 10 minutes en bus. L’hôtel peut réserver un taxi depuis la gare.